Ajutor clienți KBeautyStock
Ajutor en-gros & suport comenzi
Comenzi & en-gros
Cum pot comanda și oferiți prețuri en-gros?
Răsfoiește catalogul, adaugă produsele și cantitățile dorite, apoi autentifică-te în contul de client aprobat pentru a finaliza comanda. Acolo unde sunt disponibile, prețurile en-gros sau pe cantitate sunt afișate în funcție de contul tău și de cantitatea selectată.
Am nevoie de un cont en-gros pentru a plasa o comandă?
Poți răsfoi produsele și vedea prețurile fără autentificare, dar este necesar un cont de client înregistrat pentru a finaliza comanda. Aprobarea contului și regulile comerciale sunt gestionate prin procesul de înregistrare B2B KBeautyStock.
Există o valoare minimă a comenzii sau o cantitate minimă (MOQ)?
Valoarea minimă a comenzii este de €200 fără TVA.
Nu există cantitate minimă per produs. Poți comanda de la o unitate per referință și poți combina liber produse diferite în coș.
Pot modifica sau anula comanda?
Contactează-ne cât mai repede cu numărul comenzii. Vom ajuta acolo unde este posibil, însă modificarea sau anularea nu poate fi garantată după ce au început pregătirea, ambalarea sau expedierea.
De ce sunt prețurile voastre atât de competitive?
Modelul nostru en-gros se concentrează pe relații directe de aprovizionare, achiziții în volum și gestionarea eficientă a stocului european. Acest lucru ajută la reducerea verigilor inutile din lanțul de aprovizionare, păstrând în același timp comenzile flexibile pentru clienții profesioniști.
Expediere & livrare
În ce țări livrați?
În prezent livrăm în 26 din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene, cu excepția Maltei. Destinațiile disponibile pentru comanda ta sunt afișate și la finalizarea comenzii.
Țările UE în care livrăm:
Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia.
În prezent nu livrăm în Malta, în țări europene din afara UE sau în țări din afara Europei.
Cât costă livrarea?
Metodele de livrare disponibile sunt afișate în coș sau la finalizarea comenzii, în funcție de destinație, greutatea coletului și regulile actuale ale transportatorului.
Comenzile de €200 sau mai mult, fără TVA, beneficiază de livrare gratuită către destinațiile eligibile din UE.
Cât durează livrarea?
Estimarea de livrare disponibilă depinde de destinație, statusul stocului, pregătirea comenzii și serviciul transportatorului. Vei primi informațiile de tracking după expediere; întârzierile transportatorului sau controalele vamale pot afecta data finală.
Majoritatea destinațiilor din UE sunt livrate în 2 până la 7 zile lucrătoare. Pentru zone izolate, inclusiv anumite insule și destinații selectate din Europa de Est, livrarea poate dura între 8 și 14 zile lucrătoare.
Cum pot urmări expedierea?
Folosește formularul Urmărește comanda de pe această pagină, cu numărul comenzii și adresa de e-mail de facturare folosită la checkout. Dacă expedierea este încă în pregătire, tracking-ul va apărea după expediere.
Plată & TVA
Cum pot plăti comanda?
Metodele de plată disponibile pentru contul și destinația ta sunt afișate la finalizarea comenzii. Efectuează plata numai prin fluxul securizat de checkout KBeautyStock.
Prețurile includ sau exclud TVA?
Tratamentul TVA este calculat la checkout în funcție de tipul contului și de datele de companie validate.
Conturi individuale: TVA se aplică la cota relevantă.
Conturi de companie: poate fi aplicat tratamentul intracomunitar eligibil fără TVA după validarea cu succes a companiei și a datelor de TVA. Dacă nu sunt îndeplinite condițiile necesare, TVA poate fi totuși aplicată.
Cum funcționează TVA pentru companiile din UE?
Există două tipuri de cont:
1. Cont individual
TVA se aplică la cota relevantă, iar comanda este finalizată cu TVA.
2. Cont de companie
Tratamentul fără TVA se aplică după validarea datelor companiei și a eligibilității pentru o livrare intracomunitară scutită de TVA. Dacă validarea necesară nu este completă sau TVA este datorată legal, aceasta poate fi totuși aplicată.
Furnizează date complete despre companie și TVA în timpul înregistrării sau configurării contului. Acolo unde legea permite, tratamentul TVA poate depinde de validarea cu succes și de modul de livrare. Contactează suportul dacă datele validate nu sunt reflectate corect.
Unde pot găsi factura?
Verifică secțiunea de comenzi din Contul meu și adresa de e-mail folosită la checkout. Dacă tot nu găsești factura, trimite un e-mail echipei de suport cu numărul comenzii și datele companiei.
Probleme cu comenzile & reclamații
Ce trebuie să fac dacă produsele ajung deteriorate?
Păstrează produsele și toate ambalajele, apoi urmează Raportează o problemă cu comanda. Pregătește numărul comenzii, o descriere clară și un videoclip care arată produsele afectate, ambalajul și deteriorarea.
Ce trebuie să fac dacă lipsesc produse din comandă?
Verifică mai întâi toate cutiile și materialele de ambalare. Apoi urmează Raportează o problemă cu comanda și furnizează numărul comenzii, denumirile sau SKU-urile produselor lipsă, cantitățile și un videoclip clar cu despachetarea sau coletul.
Ce trebuie să fac dacă primesc produse greșite?
Nu arunca cutia de transport sau ambalajul produsului. Urmează Raportează o problemă cu comanda și furnizează numărul comenzii, detaliile produselor așteptate și primite, cantitățile și un videoclip clar.
Ce trebuie să fac dacă coletul nu a ajuns?
Verifică mai întâi rezultatul de tracking și actualizările transportatorului. Dacă a trecut intervalul estimat de livrare sau transportatorul raportează o problemă, contactează suportul cu numărul comenzii și detaliile de tracking.
URMĂRIRE COMANDĂ
Urmărește comanda
SUPORT COMENZI
Raportează o problemă cu comanda
Număr comandă
Furnizează numărul comenzii KBeautyStock.
Exemplu: Comanda #12345
Descrie problema
Explică clar ce produs este afectat și ce problemă ai întâmpinat.
- Numele produsului
- SKU, dacă este disponibil
- Cantitatea afectată
- Descrierea problemei
Furnizează un videoclip
Înregistrează un videoclip clar care arată produsul sau produsele afectate, ambalajul și problema raportată.
Dovadă video obligatorie pentru reclamațiile privind comenzile
Pentru reclamațiile privind produse deteriorate, lipsă sau incorecte, solicităm un videoclip clar care să arate produsele afectate, ambalajul și problema. Doar imaginile nu sunt acceptate ca dovadă pentru reclamație.
Deoarece imaginile editate sau generate cu AI pot fi dificil de verificat în mod fiabil, videoclipul ajută echipa noastră să analizeze reclamațiile mai consecvent și mai echitabil.
Asigură-te că videoclipul arată clar:
- Cutia de transport și ambalajul produsului
- Starea și cantitatea produselor afectate
- Deteriorarea vizibilă, contextul produsului lipsă sau produsul incorect
- Etichetele produsului sau SKU, acolo unde este posibil
Pregătește numărul comenzii, detaliile problemei și videoclipul înainte de a ne contacta. Astfel, echipa noastră poate analiza reclamația mai rapid.
Reclamațiile trimise fără suficiente informații sau fără dovadă video pot necesita verificări suplimentare înainte de procesare.
SUPORT CLIENȚI
Contactează suportul KBeautyStock
Timp obișnuit de răspuns
În termen de 1 zi lucrătoare
