KBeautyStock Klantenservice
Groothandelshulp & bestelondersteuning
Bestellingen & groothandel
Hoe kan ik bestellen en bieden jullie groothandelsprijzen?
Bekijk de catalogus, voeg de gewenste producten en aantallen toe en log daarna in op je goedgekeurde klantaccount om de checkout af te ronden. Waar beschikbaar worden groothandels- of staffelprijzen weergegeven op basis van je account en de gekozen hoeveelheid.
Heb ik een groothandelsaccount nodig om te bestellen?
Je kunt producten bekijken en prijzen zien zonder in te loggen, maar een geregistreerd klantaccount is vereist om de checkout af te ronden. Accountgoedkeuring en commerciële regels worden beheerd via het B2B-registratieproces van KBeautyStock.
Is er een minimum bestelbedrag of minimale bestelhoeveelheid (MOQ)?
De minimale bestelwaarde is €200 exclusief btw.
Er geldt geen minimale bestelhoeveelheid per product. Je kunt vanaf één stuk per artikel bestellen en verschillende items vrij combineren in je winkelwagen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer. We helpen waar mogelijk, maar wijzigingen of annulering kunnen niet worden gegarandeerd zodra verzamelen, verpakken of verzending is gestart.
Waarom zijn jullie prijzen zo concurrerend?
Ons groothandelsmodel draait om directe inkooprelaties, volume-inkoop en efficiënte verwerking van Europese voorraad. Zo beperken we onnodige schakels in de supply chain terwijl bestellen flexibel blijft voor professionele klanten.
Verzending & levering
Naar welke landen leveren jullie?
We leveren momenteel aan 26 van de 27 lidstaten van de Europese Unie, met uitzondering van Malta. De beschikbare bestemmingen voor je bestelling worden ook tijdens de checkout getoond.
EU-landen waar we leveren:
Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden.
We leveren momenteel niet aan Malta, Europese landen buiten de EU of landen buiten Europa.
Wat kost verzending?
Beschikbare bezorgmethoden worden in de winkelwagen of bij de checkout weergegeven op basis van bestemming, pakketgewicht en actuele regels van de vervoerder.
Bestellingen van €200 of meer, exclusief btw, komen in aanmerking voor gratis verzending naar geschikte EU-bestemmingen.
Hoe lang duurt de levering?
De beschikbare bezorgindicatie hangt af van bestemming, voorraadstatus, ordervoorbereiding en de vervoerder. Je ontvangt trackinginformatie na verzending; vertragingen bij de vervoerder of douanecontroles kunnen de uiteindelijke datum beïnvloeden.
De meeste EU-bestemmingen worden binnen 2 tot 7 werkdagen geleverd. Voor afgelegen gebieden, waaronder bepaalde eilanden en geselecteerde bestemmingen in Oost-Europa, kan levering 8 tot 14 werkdagen duren.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
Gebruik het formulier Volg je bestelling op deze pagina met je bestelnummer en het facturatie-e-mailadres dat bij de checkout is gebruikt. Als de zending nog wordt voorbereid, verschijnt tracking na verzending.
Betaling & btw
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
De betaalmethoden die voor je account en bestemming beschikbaar zijn, worden bij de checkout getoond. Rond betalingen alleen af via de beveiligde KBeautyStock-checkout.
Zijn prijzen inclusief of exclusief btw?
De btw-behandeling wordt tijdens de checkout berekend op basis van het accounttype en de gevalideerde bedrijfsgegevens.
Particuliere accounts: btw wordt berekend tegen het toepasselijke tarief.
Bedrijfsaccounts: een in aanmerking komende intracommunautaire btw-vrije behandeling kan van toepassing zijn nadat bedrijfs- en btw-gegevens succesvol zijn gevalideerd. Als niet aan de vereiste voorwaarden wordt voldaan, kan alsnog btw worden berekend.
Hoe werkt btw voor EU-bedrijven?
Er zijn twee accounttypen:
1. Particulier account
Btw wordt berekend tegen het toepasselijke tarief en de bestelling wordt inclusief btw afgerond.
2. Bedrijfsaccount
Btw-vrije behandeling wordt toegepast nadat de bedrijfsgegevens en de geschiktheid voor een intracommunautaire btw-vrijgestelde levering zijn gevalideerd. Als de vereiste validatie niet is afgerond of btw wettelijk verschuldigd is, kan alsnog btw worden berekend.
Vul tijdens registratie of accountinstelling volledige bedrijfs- en btw-gegevens in. Waar wettelijk van toepassing kan de btw-behandeling afhangen van succesvolle validatie en de leveringsregeling. Neem contact op met support als je gevalideerde gegevens niet correct worden toegepast.
Waar vind ik mijn factuur?
Controleer het bestelgedeelte in Mijn account en het e-mailadres dat bij de checkout is gebruikt. Kun je de factuur nog steeds niet vinden, mail dan support met je bestelnummer en bedrijfsgegevens.
Bestelproblemen & claims
Wat moet ik doen als producten beschadigd aankomen?
Bewaar de producten en alle verpakking en volg daarna Een bestelprobleem melden. Houd je bestelnummer, een duidelijke beschrijving en een video gereed waarop de betrokken producten, verpakking en schade te zien zijn.
Wat moet ik doen als producten ontbreken in mijn bestelling?
Controleer eerst alle dozen en verpakkingsmaterialen. Volg daarna Een bestelprobleem melden en geef je bestelnummer, namen of SKU’s van ontbrekende producten, aantallen en een duidelijke uitpak- of pakketvideo door.
Wat moet ik doen als ik verkeerde producten ontvang?
Gooi de verzenddoos of productverpakking niet weg. Volg Een bestelprobleem melden en geef het bestelnummer, de verwachte en ontvangen productgegevens, aantallen en een duidelijke video door.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is aangekomen?
Controleer eerst de tracking en updates van de vervoerder. Als het verwachte bezorgvenster is verstreken of de vervoerder een probleem meldt, neem dan contact op met support met je bestelnummer en trackinggegevens.
BESTELLING VOLGEN
Volg je bestelling
BESTELONDERSTEUNING
Een bestelprobleem melden
Bestelnummer
Geef je KBeautyStock-bestelnummer door.
Voorbeeld: Bestelling #12345
Beschrijf het probleem
Leg duidelijk uit welk product betrokken is en welk probleem je hebt ervaren.
- Productnaam
- SKU indien beschikbaar
- Betrokken hoeveelheid
- Beschrijving van het probleem
Voeg een video toe
Neem een duidelijke video op waarop het betrokken product of de betrokken producten, de verpakking en het gemelde probleem te zien zijn.
Videobewijs vereist voor claims over bestellingen
Voor claims over beschadigde, ontbrekende of verkeerde artikelen hebben we een duidelijke video nodig waarop de betrokken producten, verpakking en het probleem te zien zijn. Alleen foto’s worden niet geaccepteerd als bewijs voor een claim.
Omdat bewerkte en door AI gegenereerde afbeeldingen lastig betrouwbaar te verifiëren kunnen zijn, helpt video ons team om claims consistenter en eerlijker te beoordelen.
Zorg ervoor dat de video duidelijk het volgende toont:
- De verzenddoos en productverpakking
- De staat en hoeveelheid van de betrokken producten
- Zichtbare schade, de context van een ontbrekend artikel of het verkeerde product
- Productlabels of SKU waar mogelijk
Zorg dat je bestelnummer, probleembeschrijving en video klaar zijn voordat je contact met ons opneemt. Zo kan ons team je claim sneller beoordelen.
Claims zonder voldoende informatie of videobewijs kunnen extra verificatie vereisen voordat ze worden verwerkt.
KLANTENSERVICE
Contact opnemen met KBeautyStock Support
Gebruikelijke responstijd
Binnen 1 werkdag
