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Aide grossiste & assistance commandes
Commandes & grossiste
Comment commander et proposez-vous des prix de gros ?
Parcourez le catalogue, ajoutez les produits et quantités souhaités, puis connectez-vous à votre compte client approuvé pour finaliser la commande. Lorsqu’ils sont disponibles, les prix de gros ou tarifs selon quantité sont affichés en fonction de votre compte et de la quantité sélectionnée.
Ai-je besoin d’un compte grossiste pour passer commande ?
Vous pouvez parcourir les produits et consulter les prix sans vous connecter, mais un compte client enregistré est nécessaire pour finaliser la commande. L’approbation du compte et les règles commerciales sont gérées via le processus d’inscription B2B de KBeautyStock.
Y a-t-il un montant minimum ou une quantité minimale de commande (MOQ) ?
Le montant minimum de commande est de €200 hors TVA.
Il n’y a aucune quantité minimale de commande par produit. Vous pouvez commander à partir d’une unité par référence et combiner librement différents articles dans votre panier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une modification ou annulation ne peut plus être garantie une fois la préparation, l’emballage ou l’expédition commencés.
Pourquoi vos prix sont-ils si compétitifs ?
Notre modèle de gros repose sur des relations d’approvisionnement directes, des achats en volume et une gestion efficace du stock européen. Cela permet de réduire les intermédiaires inutiles tout en maintenant des conditions de commande flexibles pour les clients professionnels.
Expédition & livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans 26 des 27 États membres de l’Union européenne, à l’exception de Malte. Les destinations disponibles pour votre commande sont également indiquées lors de la validation.
Pays de l’UE dans lesquels nous livrons :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Nous ne livrons actuellement ni à Malte, ni dans les pays européens hors UE, ni dans les pays situés en dehors de l’Europe.
Combien coûte la livraison ?
Les modes de livraison disponibles sont affichés dans le panier ou lors de la validation en fonction de la destination, du poids du colis et des règles actuelles du transporteur.
Les commandes de €200 ou plus, hors TVA, bénéficient de la livraison gratuite vers les destinations UE éligibles.
Quels sont les délais de livraison ?
L’estimation de livraison disponible dépend de la destination, du statut du stock, de la préparation de la commande et du service du transporteur. Vous recevrez les informations de suivi après l’expédition ; les retards du transporteur ou contrôles douaniers peuvent modifier la date finale.
La plupart des destinations de l’UE sont livrées sous 2 à 7 jours ouvrés. Pour les zones éloignées, notamment certaines îles et certaines destinations d’Europe de l’Est, la livraison peut prendre 8 à 14 jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
Utilisez le formulaire Suivre votre commande sur cette page avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail de facturation utilisée lors du paiement. Si l’envoi est encore en préparation, le suivi apparaîtra après l’expédition.
Paiement & TVA
Comment puis-je payer ma commande ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre compte et votre destination sont affichés lors de la validation de commande. Effectuez le paiement uniquement via le processus de paiement sécurisé de KBeautyStock.
Les prix sont-ils TTC ou hors TVA ?
Le traitement de la TVA est calculé lors du paiement en fonction du type de compte et des informations professionnelles validées.
Comptes particuliers : la TVA est facturée au taux applicable.
Comptes entreprise : une exonération de TVA intracommunautaire peut s’appliquer après validation réussie de l’entreprise et des informations de TVA. Si les conditions requises ne sont pas remplies, la TVA peut tout de même être facturée.
Comment fonctionne la TVA pour les entreprises de l’UE ?
Il existe deux types de comptes :
1. Compte particulier
La TVA est facturée au taux applicable et la commande est finalisée avec TVA.
2. Compte entreprise
L’exonération de TVA est appliquée après validation des informations de l’entreprise et de l’éligibilité à une livraison intracommunautaire exonérée. Si les validations requises ne sont pas terminées ou si la TVA est légalement due, elle peut tout de même être facturée.
Fournissez des informations complètes sur l’entreprise et la TVA lors de l’inscription ou de la configuration du compte. Lorsque la loi le permet, le traitement de la TVA peut dépendre d’une validation réussie et des modalités de livraison. Contactez l’assistance si vos informations validées ne sont pas correctement prises en compte.
Où trouver ma facture ?
Consultez la section commandes dans Mon compte ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous ne trouvez toujours pas la facture, contactez l’assistance par e-mail avec votre numéro de commande et les informations de votre entreprise.
Problèmes de commande & réclamations
Que faire si des produits arrivent endommagés ?
Conservez les produits et tous les emballages, puis suivez Signaler un problème de commande. Préparez votre numéro de commande, une description claire et une vidéo montrant les produits concernés, l’emballage et les dommages.
Que faire s’il manque des produits dans ma commande ?
Vérifiez d’abord tous les cartons et matériaux d’emballage. Suivez ensuite Signaler un problème de commande en indiquant votre numéro de commande, les noms ou SKU des produits manquants, les quantités et une vidéo claire du déballage ou du colis.
Que faire si je reçois les mauvais produits ?
Ne jetez ni le carton d’expédition ni les emballages produits. Suivez Signaler un problème de commande et fournissez le numéro de commande, les détails des produits attendus et reçus, les quantités ainsi qu’une vidéo claire.
Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?
Consultez d’abord le suivi et les mises à jour du transporteur. Si la période de livraison prévue est dépassée ou si le transporteur signale un problème, contactez l’assistance avec votre numéro de commande et les informations de suivi.
SUIVI DE COMMANDE
Suivre votre commande
ASSISTANCE COMMANDE
Signaler un problème de commande
Numéro de commande
Indiquez votre numéro de commande KBeautyStock.
Exemple : Commande #12345
Décrivez le problème
Expliquez clairement quel produit est concerné et le problème rencontré.
- Nom du produit
- SKU si disponible
- Quantité concernée
- Description du problème
Fournissez une vidéo
Enregistrez une vidéo claire montrant le ou les produits concernés, l’emballage et le problème signalé.
Preuve vidéo requise pour les réclamations de commande
Pour toute réclamation concernant un produit endommagé, manquant ou incorrect, nous exigeons une vidéo claire montrant les produits concernés, l’emballage et le problème. Les images seules ne sont pas acceptées comme preuve de réclamation.
Les images modifiées ou générées par IA pouvant être difficiles à vérifier de manière fiable, la vidéo aide notre équipe à examiner les réclamations de façon plus cohérente et équitable.
Assurez-vous que la vidéo montre clairement :
- Le carton d’expédition et les emballages produits
- L’état et la quantité des produits concernés
- Les dommages visibles, le contexte d’un article manquant ou le mauvais produit
- Les étiquettes produits ou le SKU lorsque c’est possible
Préparez votre numéro de commande, les détails du problème et la vidéo avant de nous contacter. Cela permet à notre équipe de traiter votre réclamation plus rapidement.
Les réclamations envoyées sans informations suffisantes ou sans preuve vidéo peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires avant traitement.
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