KBeautyStock Kundhjälp
Grossisthjälp & ordersupport
Order & grossist
Hur beställer jag och erbjuder ni grossistpriser?
Bläddra i katalogen, lägg till de produkter och antal du behöver och logga sedan in på ditt godkända kundkonto för att slutföra checkouten. Där det är tillgängligt visas grossist- eller mängdpriser utifrån ditt konto och vald kvantitet.
Behöver jag ett grossistkonto för att lägga en order?
Du kan bläddra bland produkter och se priser utan att logga in, men ett registrerat kundkonto krävs för att slutföra checkouten. Kontogodkännande och kommersiella regler hanteras genom KBeautyStocks B2B-registreringsprocess.
Finns ett minsta ordervärde eller en minsta orderkvantitet (MOQ)?
Minsta ordervärde är €200 exklusive moms.
Det finns ingen minsta orderkvantitet per produkt. Du kan beställa från en enhet per artikel och fritt kombinera olika produkter i varukorgen.
Kan jag ändra eller avbryta min order?
Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. Vi hjälper där vi kan, men ändringar eller avbokning kan inte garanteras när plockning, packning eller utskick har påbörjats.
Varför är era priser så konkurrenskraftiga?
Vår grossistmodell fokuserar på direkta inköpsrelationer, volyminköp och effektiv hantering av europeiskt lager. Det hjälper till att minska onödiga led i leveranskedjan samtidigt som beställning förblir flexibel för professionella kunder.
Frakt & leverans
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar för närvarande till 26 av Europeiska unionens 27 medlemsstater, med undantag för Malta. Tillgängliga destinationer för din order visas även i checkouten.
EU-länder som vi levererar till:
Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien och Sverige.
Vi levererar för närvarande inte till Malta, europeiska länder utanför EU eller länder utanför Europa.
Vad kostar frakten?
Tillgängliga leveransmetoder visas i varukorgen eller checkouten beroende på destination, paketvikt och transportörens aktuella regler.
Order på €200 eller mer, exklusive moms, kvalificerar för fri frakt till berättigade destinationer inom EU.
Hur lång tid tar leveransen?
Den tillgängliga leveransprognosen beror på destination, lagerstatus, orderberedning och transportörens tjänst. Du får spårningsinformation efter utskick; förseningar hos transportören eller tullkontroller kan påverka slutdatumet.
De flesta destinationer inom EU levereras inom 2 till 7 arbetsdagar. För avlägsna områden, inklusive vissa öar och utvalda destinationer i Östeuropa, kan leveransen ta 8 till 14 arbetsdagar.
Hur spårar jag min försändelse?
Använd formuläret Spåra din order på den här sidan med ditt ordernummer och faktureringsmejlen som användes i checkouten. Om försändelsen fortfarande förbereds visas spårning efter utskick.
Betalning & moms
Hur betalar jag min order?
Betalningsmetoder som är tillgängliga för ditt konto och din destination visas i checkouten. Genomför endast betalning via KBeautyStocks säkra checkout.
Är priserna inklusive eller exklusive moms?
Momsbehandlingen beräknas i checkouten utifrån kontotyp och validerade företagsuppgifter.
Privatkonton: moms debiteras enligt tillämplig sats.
Företagskonton: berättigad momsfri behandling inom EU kan tillämpas efter att företaget och momsuppgifterna har validerats. Om de nödvändiga villkoren inte är uppfyllda kan moms fortfarande debiteras.
Hur fungerar moms för företag inom EU?
Det finns två kontotyper:
1. Privatkonto
Moms debiteras enligt tillämplig sats och ordern slutförs inklusive moms.
2. Företagskonto
Momsfri behandling tillämpas efter att företagsuppgifterna och behörigheten för en momsbefriad EU-intern leverans har validerats. Om den nödvändiga valideringen inte är klar eller moms enligt lag ska tas ut kan moms fortfarande debiteras.
Ange fullständiga företags- och momsuppgifter vid registrering eller kontoinställning. Där lagstiftningen medger det kan momsbehandlingen bero på framgångsrik validering och leveransupplägg. Kontakta support om dina validerade uppgifter inte visas korrekt.
Var hittar jag min faktura?
Kontrollera orderområdet i Mitt konto och den e-postadress som användes i checkouten. Om du fortfarande inte hittar fakturan, mejla supporten med ditt ordernummer och dina företagsuppgifter.
Orderproblem & reklamationer
Vad ska jag göra om produkter anländer skadade?
Behåll produkterna och all förpackning och följ sedan Rapportera ett orderproblem. Förbered ditt ordernummer, en tydlig beskrivning och en video som visar de berörda produkterna, förpackningen och skadan.
Vad ska jag göra om produkter saknas i min order?
Kontrollera först alla kartonger och förpackningsmaterial. Följ sedan Rapportera ett orderproblem och ange ditt ordernummer, namn eller SKU för saknade produkter, antal samt en tydlig video av uppackningen eller paketet.
Vad ska jag göra om jag får fel produkter?
Kasta inte fraktkartongen eller produktförpackningen. Följ Rapportera ett orderproblem och ange ordernummer, uppgifter om förväntade och mottagna produkter, antal samt en tydlig video.
Vad ska jag göra om mitt paket inte har kommit fram?
Kontrollera först spårningen och transportörens uppdateringar. Om det förväntade leveransintervallet har passerat eller transportören rapporterar ett problem, kontakta support med ditt ordernummer och spårningsuppgifter.
ORDERSPÅRNING
Spåra din order
ORDERSUPPORT
Rapportera ett orderproblem
Ordernummer
Ange ditt KBeautyStock-ordernummer.
Exempel: Order #12345
Beskriv problemet
Förklara tydligt vilken produkt som berörs och vilket problem du har upplevt.
- Produktnamn
- SKU om tillgängligt
- Berört antal
- Beskrivning av problemet
Bifoga en video
Spela in en tydlig video som visar den berörda produkten eller produkterna, förpackningen och det rapporterade problemet.
Videobevis krävs för orderreklamationer
För reklamationer som gäller skadade, saknade eller felaktiga artiklar kräver vi en tydlig video som visar berörda produkter, förpackning och problemet. Enbart bilder accepteras inte som bevis för reklamationen.
Eftersom redigerade och AI-genererade bilder kan vara svåra att verifiera på ett tillförlitligt sätt hjälper video vårt team att bedöma reklamationer mer konsekvent och rättvist.
Se till att videon tydligt visar:
- Fraktkartongen och produktförpackningen
- Skick och antal för de berörda produkterna
- Synlig skada, sammanhanget för en saknad artikel eller fel produkt
- Produktetiketter eller SKU där det är möjligt
Ha ditt ordernummer, probleminformation och video redo innan du kontaktar oss. Det hjälper vårt team att granska reklamationen snabbare.
Reklamationer utan tillräcklig information eller videobevis kan kräva ytterligare verifiering innan de kan behandlas.
KUNDSUPPORT
Kontakta KBeautyStock Support
Normal svarstid
Inom 1 arbetsdag
