Ayuda al cliente KBeautyStock
Ayuda mayorista & soporte de pedidos
Pedidos & mayorista
¿Cómo puedo hacer un pedido y ofrecéis precios mayoristas?
Explora el catálogo, añade los productos y cantidades que necesites y luego inicia sesión en tu cuenta de cliente aprobada para completar el checkout. Cuando corresponda, los precios mayoristas o por cantidad se muestran según tu cuenta y la cantidad seleccionada.
¿Necesito una cuenta mayorista para hacer un pedido?
Puedes explorar productos y ver precios sin iniciar sesión, pero necesitas una cuenta de cliente registrada para completar el checkout. La aprobación de la cuenta y las reglas comerciales se gestionan mediante el proceso de registro B2B de KBeautyStock.
¿Hay un importe mínimo de pedido o una cantidad mínima (MOQ)?
El valor mínimo del pedido es de €200 sin IVA.
No hay cantidad mínima de pedido por producto. Puedes pedir desde una unidad por referencia y combinar libremente distintos artículos en el carrito.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Te ayudaremos siempre que podamos, pero los cambios o cancelaciones no pueden garantizarse una vez iniciada la preparación, el embalaje o el envío.
¿Por qué vuestros precios son tan competitivos?
Nuestro modelo mayorista se centra en relaciones de abastecimiento directo, compras por volumen y una gestión eficiente del stock europeo. Esto ayuda a reducir capas innecesarias en la cadena de suministro manteniendo al mismo tiempo pedidos flexibles para clientes profesionales.
Envío & entrega
¿A qué países enviáis?
Actualmente entregamos en 26 de los 27 Estados miembros de la Unión Europea, excepto Malta. Los destinos disponibles para tu pedido también aparecen durante el checkout.
Países de la UE a los que enviamos:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Actualmente no enviamos a Malta, países europeos fuera de la UE ni países fuera de Europa.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los métodos de entrega disponibles se muestran en el carrito o durante el checkout según el destino, el peso del paquete y las normas actuales del transportista.
Los pedidos de €200 o más, sin IVA, tienen envío gratuito a los destinos de la UE elegibles.
¿Cuánto tarda la entrega?
La estimación de entrega disponible depende del destino, el estado del stock, la preparación del pedido y el servicio del transportista. Recibirás la información de tracking después del envío; los retrasos del transportista o controles aduaneros pueden afectar a la fecha final.
La mayoría de los destinos de la UE se entregan en 2 a 7 días laborables. Para zonas remotas, incluidas determinadas islas y algunos destinos de Europa del Este, la entrega puede tardar de 8 a 14 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Utiliza el formulario Seguir tu pedido de esta página con tu número de pedido y el email de facturación usado en el checkout. Si el envío todavía se está preparando, el tracking aparecerá después de la expedición.
Pago & IVA
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Los métodos de pago disponibles para tu cuenta y destino se muestran durante el checkout. Completa el pago únicamente mediante el proceso de checkout seguro de KBeautyStock.
¿Los precios incluyen o excluyen el IVA?
El tratamiento del IVA se calcula durante el checkout según el tipo de cuenta y los datos de empresa validados.
Cuentas particulares: se aplica el IVA al tipo correspondiente.
Cuentas de empresa: puede aplicarse el tratamiento intracomunitario sin IVA cuando corresponda, una vez validados correctamente la empresa y los datos de IVA. Si no se cumplen las condiciones requeridas, el IVA puede seguir aplicándose.
¿Cómo funciona el IVA para las empresas de la UE?
Existen dos tipos de cuenta:
1. Cuenta particular
Se aplica el IVA al tipo correspondiente y el pedido se completa con IVA.
2. Cuenta de empresa
El tratamiento sin IVA se aplica después de validar los datos de la empresa y la elegibilidad para una entrega intracomunitaria exenta de IVA. Si la validación necesaria no está completa o el IVA es legalmente exigible, puede seguir aplicándose.
Proporciona datos completos de la empresa y del IVA durante el registro o configuración de la cuenta. Cuando legalmente corresponda, el tratamiento del IVA puede depender de una validación correcta y de las condiciones de entrega. Contacta con soporte si tus datos validados no se reflejan correctamente.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Consulta la sección de pedidos en Mi cuenta y la dirección de email utilizada durante el checkout. Si todavía no encuentras la factura, escribe a soporte indicando tu número de pedido y los datos de la empresa.
Problemas con pedidos & reclamaciones
¿Qué debo hacer si los productos llegan dañados?
Conserva los productos y todo el embalaje y después sigue Informar de un problema con el pedido. Prepara tu número de pedido, una descripción clara y un vídeo que muestre los productos afectados, el embalaje y los daños.
¿Qué debo hacer si faltan productos en mi pedido?
Comprueba primero todas las cajas y materiales de embalaje. Después sigue Informar de un problema con el pedido e indica tu número de pedido, los nombres o SKU de los productos que faltan, las cantidades y un vídeo claro del desembalaje o paquete.
¿Qué debo hacer si recibo productos equivocados?
No deseches la caja de envío ni el embalaje del producto. Sigue Informar de un problema con el pedido y facilita el número de pedido, los datos de los productos esperados y recibidos, las cantidades y un vídeo claro.
¿Qué debo hacer si mi paquete no ha llegado?
Comprueba primero el tracking y las actualizaciones del transportista. Si ha pasado el plazo previsto de entrega o el transportista informa de un problema, contacta con soporte indicando tu número de pedido y los datos de tracking.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Seguir tu pedido
SOPORTE DE PEDIDOS
Informar de un problema con el pedido
Número de pedido
Facilita tu número de pedido KBeautyStock.
Ejemplo: Pedido #12345
Describe el problema
Explica claramente qué producto está afectado y qué problema has encontrado.
- Nombre del producto
- SKU si está disponible
- Cantidad afectada
- Descripción del problema
Aporta un vídeo
Graba un vídeo claro que muestre el producto o productos afectados, el embalaje y el problema comunicado.
Se requiere prueba en vídeo para reclamaciones de pedidos
Para reclamaciones por artículos dañados, faltantes o incorrectos, necesitamos un vídeo claro que muestre los productos afectados, el embalaje y el problema. Las imágenes por sí solas no se aceptan como prueba de una reclamación.
Como las imágenes editadas o generadas por IA pueden ser difíciles de verificar con fiabilidad, el vídeo ayuda a nuestro equipo a revisar las reclamaciones de forma más coherente y justa.
Asegúrate de que el vídeo muestre claramente:
- La caja de envío y el embalaje del producto
- El estado y la cantidad de los productos afectados
- Los daños visibles, el contexto de un artículo faltante o el producto incorrecto
- Las etiquetas del producto o el SKU cuando sea posible
Ten preparados tu número de pedido, los detalles del problema y el vídeo antes de contactarnos. Esto ayuda a nuestro equipo a revisar tu reclamación más rápido.
Las reclamaciones presentadas sin información suficiente o sin prueba en vídeo pueden requerir verificaciones adicionales antes de ser procesadas.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Contactar con soporte de KBeautyStock
Tiempo de respuesta habitual
En 1 día laborable
