KBeautyStock Kundenhilfe
Großhandels- & Bestellsupport
Bestellungen & Großhandel
Wie kann ich bestellen und bieten Sie Großhandelspreise an?
Durchsuchen Sie den Katalog, fügen Sie die gewünschten Produkte und Mengen hinzu und melden Sie sich anschließend bei Ihrem freigegebenen Kundenkonto an, um den Checkout abzuschließen. Sofern verfügbar, werden Großhandels- oder mengenabhängige Preise entsprechend Ihrem Konto und der ausgewählten Menge angezeigt.
Benötige ich ein Großhandelskonto, um zu bestellen?
Sie können Produkte durchsuchen und Preise ohne Anmeldung sehen, benötigen jedoch ein registriertes Kundenkonto, um den Checkout abzuschließen. Kontofreigabe und Geschäftsregeln werden über den B2B-Registrierungsprozess von KBeautyStock verwaltet.
Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Mindestbestellmenge (MOQ)?
Der Mindestbestellwert beträgt €200 ohne MwSt..
Es gibt keine Mindestbestellmenge pro Produkt. Sie können ab einer Einheit pro Artikel bestellen und verschiedene Produkte frei im Warenkorb kombinieren.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen, wo wir können, können Änderungen oder Stornierungen jedoch nicht garantieren, sobald Kommissionierung, Verpackung oder Versand begonnen haben.
Warum sind Ihre Preise so wettbewerbsfähig?
Unser Großhandelsmodell konzentriert sich auf direkte Beschaffungsbeziehungen, Mengeneinkauf und effiziente Verwaltung europäischen Bestands. Dadurch lassen sich unnötige Stufen in der Lieferkette reduzieren, während die Bestellung für professionelle Kunden flexibel bleibt.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit in 26 der 27 Mitgliedstaaten der Europäischen Union, ausgenommen Malta. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Ziele werden ebenfalls beim Checkout angezeigt.
EU-Länder, in die wir liefern:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
Derzeit liefern wir nicht nach Malta, in europäische Nicht-EU-Länder oder in Länder außerhalb Europas.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die verfügbaren Versandarten werden je nach Ziel, Paketgewicht und aktuellen Vorgaben des Versanddienstleisters im Warenkorb oder beim Checkout angezeigt.
Bestellungen ab €200 ohne MwSt. erhalten kostenlosen Versand an berechtigte EU-Ziele.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die angezeigte Lieferprognose hängt von Ziel, Lagerstatus, Bestellvorbereitung und Versanddienstleister ab. Nach dem Versand erhalten Sie Tracking-Informationen; Verzögerungen beim Versanddienstleister oder Zollkontrollen können den endgültigen Termin beeinflussen.
Die meisten EU-Ziele werden innerhalb von 2 bis 7 Werktagen beliefert. Für abgelegene Gebiete, darunter bestimmte Inseln und ausgewählte Ziele in Osteuropa, kann die Lieferung 8 bis 14 Werktage dauern.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nutzen Sie das Formular Bestellung verfolgen auf dieser Seite mit Ihrer Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten Rechnungs-E-Mail-Adresse. Wird die Sendung noch vorbereitet, erscheint das Tracking nach dem Versand.
Zahlung & MwSt.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die für Ihr Konto und Ihr Ziel verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt. Schließen Sie Zahlungen ausschließlich über den sicheren KBeautyStock-Checkout ab.
Sind die Preise inklusive oder exklusive MwSt.?
Die umsatzsteuerliche Behandlung wird beim Checkout anhand des Kontotyps und der validierten Unternehmensdaten berechnet.
Privatkonten: Die MwSt. wird zum geltenden Satz berechnet.
Unternehmenskonten: Eine berechtigte innergemeinschaftliche umsatzsteuerfreie Behandlung kann nach erfolgreicher Validierung des Unternehmens und der USt.-Daten gelten. Sind die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt, kann weiterhin MwSt. berechnet werden.
Wie funktioniert die MwSt. für EU-Unternehmen?
Es gibt zwei Kontotypen:
1. Privatkonto
Die MwSt. wird zum geltenden Satz berechnet und die Bestellung inklusive MwSt. abgeschlossen.
2. Unternehmenskonto
Die umsatzsteuerfreie Behandlung wird angewendet, nachdem die Unternehmensdaten und die Voraussetzungen für eine umsatzsteuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung validiert wurden. Ist die erforderliche Prüfung nicht abgeschlossen oder die MwSt. gesetzlich geschuldet, kann weiterhin MwSt. berechnet werden.
Geben Sie bei Registrierung oder Kontoeinrichtung vollständige Unternehmens- und USt.-Daten an. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann die umsatzsteuerliche Behandlung von einer erfolgreichen Validierung und der Lieferkonstellation abhängen. Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre validierten Angaben nicht korrekt berücksichtigt werden.
Wo finde ich meine Rechnung?
Prüfen Sie den Bestellbereich unter Mein Konto sowie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Wenn Sie die Rechnung weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie den Support per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Unternehmensdaten.
Bestellprobleme & Reklamationen
Was soll ich tun, wenn Produkte beschädigt ankommen?
Bewahren Sie die Produkte und die gesamte Verpackung auf und folgen Sie anschließend Bestellproblem melden. Halten Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung und ein Video bereit, das die betroffenen Produkte, die Verpackung und den Schaden zeigt.
Was soll ich tun, wenn Produkte in meiner Bestellung fehlen?
Prüfen Sie zuerst alle Kartons und Verpackungsmaterialien. Folgen Sie dann Bestellproblem melden und geben Sie Ihre Bestellnummer, die Namen oder SKUs der fehlenden Produkte, Mengen und ein klares Auspack- oder Paketvideo an.
Was soll ich tun, wenn ich falsche Produkte erhalte?
Entsorgen Sie weder Versandkarton noch Produktverpackung. Folgen Sie Bestellproblem melden und geben Sie Bestellnummer, erwartete und erhaltene Produktdetails, Mengen sowie ein klares Video an.
Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Prüfen Sie zuerst das Tracking und die Aktualisierungen des Versanddienstleisters. Ist das erwartete Lieferfenster überschritten oder meldet der Versanddienstleister ein Problem, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Daten.
BESTELLVERFOLGUNG
Bestellung verfolgen
BESTELLSUPPORT
Bestellproblem melden
Bestellnummer
Geben Sie Ihre KBeautyStock-Bestellnummer an.
Beispiel: Bestellung #12345
Problem beschreiben
Erklären Sie klar, welches Produkt betroffen ist und welches Problem aufgetreten ist.
- Produktname
- SKU, falls verfügbar
- Betroffene Menge
- Beschreibung des Problems
Video bereitstellen
Nehmen Sie ein klares Video auf, das das betroffene Produkt bzw. die betroffenen Produkte, die Verpackung und das gemeldete Problem zeigt.
Videonachweis für Bestellreklamationen erforderlich
Bei Reklamationen zu beschädigten, fehlenden oder falschen Artikeln benötigen wir ein klares Video, das die betroffenen Produkte, die Verpackung und das Problem zeigt. Bilder allein werden nicht als Reklamationsnachweis akzeptiert.
Da bearbeitete und KI-generierte Bilder schwer zuverlässig zu überprüfen sein können, hilft ein Video unserem Team, Reklamationen einheitlicher und fairer zu beurteilen.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Video Folgendes deutlich zeigt:
- Versandkarton und Produktverpackung
- Zustand und Menge der betroffenen Produkte
- Sichtbare Schäden, den Kontext eines fehlenden Artikels oder das falsche Produkt
- Produktetiketten oder SKU, sofern möglich
Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, Problemdetails und das Video bereit, bevor Sie uns kontaktieren. So kann unser Team Ihre Reklamation schneller prüfen.
Reklamationen ohne ausreichende Informationen oder Videonachweis können vor der Bearbeitung zusätzliche Prüfungen erfordern.
KUNDENSUPPORT
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Übliche Antwortzeit
Innerhalb von 1 Werktag
