Pomoc klienta KBeautyStock
Pomoc hurtowa & obsługa zamówień
Zamówienia & hurt
Jak mogę zamówić i czy oferujecie ceny hurtowe?
Przeglądaj katalog, dodaj potrzebne produkty i ilości, a następnie zaloguj się na zatwierdzone konto klienta, aby sfinalizować zamówienie. Tam, gdzie są dostępne, ceny hurtowe lub zależne od ilości są wyświetlane zgodnie z Twoim kontem i wybraną ilością.
Czy potrzebuję konta hurtowego, aby złożyć zamówienie?
Możesz przeglądać produkty i ceny bez logowania, ale do finalizacji zamówienia wymagane jest zarejestrowane konto klienta. Zatwierdzanie kont i zasady handlowe są obsługiwane w procesie rejestracji B2B KBeautyStock.
Czy obowiązuje minimalna wartość zamówienia lub minimalna ilość (MOQ)?
Minimalna wartość zamówienia wynosi €200 bez VAT.
Nie ma minimalnej ilości zamówienia na produkt. Możesz zamawiać od jednej sztuki na referencję i dowolnie łączyć różne produkty w koszyku.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Pomożemy, jeśli będzie to możliwe, ale nie możemy zagwarantować zmian lub anulowania po rozpoczęciu kompletacji, pakowania lub wysyłki.
Dlaczego Wasze ceny są tak konkurencyjne?
Nasz model hurtowy opiera się na bezpośrednich relacjach zaopatrzeniowych, zakupach wolumenowych i sprawnej obsłudze europejskiego magazynu. Pozwala to ograniczyć zbędne ogniwa łańcucha dostaw, zachowując elastyczne zamawianie dla klientów profesjonalnych.
Wysyłka & dostawa
Do jakich krajów dostarczacie?
Obecnie dostarczamy do 26 z 27 państw członkowskich Unii Europejskiej, z wyjątkiem Malty. Dostępne miejsca dostawy dla Twojego zamówienia są również wyświetlane podczas finalizacji.
Kraje UE, do których dostarczamy:
Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Niderlandy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja.
Obecnie nie dostarczamy na Maltę, do europejskich krajów spoza UE ani do krajów poza Europą.
Ile kosztuje wysyłka?
Dostępne metody dostawy są wyświetlane w koszyku lub przy finalizacji zamówienia w zależności od miejsca dostawy, wagi paczki i aktualnych zasad przewoźnika.
Zamówienia o wartości €200 lub więcej, bez VAT, kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki do uprawnionych miejsc w UE.
Jak długo trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy zależy od miejsca docelowego, stanu magazynowego, przygotowania zamówienia i usługi przewoźnika. Po wysyłce otrzymasz informacje o śledzeniu; opóźnienia przewoźnika lub kontrole celne mogą wpłynąć na ostateczny termin.
Do większości miejsc w UE dostawa trwa 2 do 7 dni roboczych. W przypadku odległych obszarów, w tym niektórych wysp i wybranych miejsc w Europie Wschodniej, dostawa może potrwać 8 do 14 dni roboczych.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Użyj formularza Śledź zamówienie na tej stronie, podając numer zamówienia i adres e-mail do rozliczeń użyty przy finalizacji. Jeśli przesyłka jest nadal przygotowywana, śledzenie pojawi się po wysyłce.
Płatność & VAT
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Metody płatności dostępne dla Twojego konta i miejsca dostawy są wyświetlane przy finalizacji zamówienia. Płatność realizuj wyłącznie przez bezpieczny checkout KBeautyStock.
Czy ceny zawierają VAT czy są bez VAT?
Sposób rozliczenia VAT jest obliczany podczas finalizacji zamówienia na podstawie typu konta i zweryfikowanych danych firmy.
Konta indywidualne: VAT jest naliczany według obowiązującej stawki.
Konta firmowe: po pomyślnej weryfikacji firmy i danych VAT może mieć zastosowanie kwalifikujące się wewnątrzunijne rozliczenie bez VAT. Jeśli wymagane warunki nie są spełnione, VAT może nadal zostać naliczony.
Jak działa VAT dla firm z UE?
Dostępne są dwa typy kont:
1. Konto indywidualne
VAT jest naliczany według obowiązującej stawki, a zamówienie jest finalizowane z VAT.
2. Konto firmowe
Rozliczenie bez VAT jest stosowane po zweryfikowaniu danych firmy i uprawnienia do wewnątrzunijnej dostawy zwolnionej z VAT. Jeśli wymagana weryfikacja nie została zakończona lub VAT jest prawnie należny, może zostać naliczony.
Podaj pełne dane firmy i VAT podczas rejestracji lub konfiguracji konta. W przypadkach przewidzianych prawem sposób rozliczenia VAT może zależeć od pomyślnej weryfikacji i warunków dostawy. Skontaktuj się z pomocą, jeśli zweryfikowane dane nie są poprawnie uwzględnione.
Gdzie znajdę fakturę?
Sprawdź sekcję zamówień w Moim koncie oraz adres e-mail użyty przy finalizacji. Jeśli nadal nie możesz znaleźć faktury, napisz do pomocy, podając numer zamówienia i dane firmy.
Problemy z zamówieniem & reklamacje
Co zrobić, jeśli produkty dotarły uszkodzone?
Zachowaj produkty i wszystkie opakowania, a następnie przejdź do Zgłoś problem z zamówieniem. Przygotuj numer zamówienia, jasny opis i film pokazujący produkty, opakowanie i uszkodzenia.
Co zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje produktów?
Najpierw sprawdź wszystkie kartony i materiały opakowaniowe. Następnie przejdź do Zgłoś problem z zamówieniem, podając numer zamówienia, nazwy lub SKU brakujących produktów, ilości oraz wyraźny film z rozpakowania lub paczki.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwe produkty?
Nie wyrzucaj kartonu wysyłkowego ani opakowania produktu. Przejdź do Zgłoś problem z zamówieniem i podaj numer zamówienia, dane oczekiwanych i otrzymanych produktów, ilości oraz wyraźny film.
Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?
Najpierw sprawdź status śledzenia i aktualizacje przewoźnika. Jeśli minął przewidywany termin dostawy lub przewoźnik zgłasza problem, skontaktuj się z pomocą, podając numer zamówienia i dane śledzenia.
ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA
Śledź zamówienie
OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ
Zgłoś problem z zamówieniem
Numer zamówienia
Podaj numer zamówienia KBeautyStock.
Przykład: Zamówienie #12345
Opisz problem
Wyjaśnij jasno, którego produktu dotyczy problem i co się stało.
- Nazwa produktu
- SKU, jeśli dostępne
- Ilość objęta problemem
- Opis problemu
Prześlij film
Nagraj wyraźny film pokazujący produkt lub produkty objęte problemem, opakowanie i zgłaszany problem.
Dowód wideo wymagany przy reklamacjach zamówień
W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzonych, brakujących lub niewłaściwych produktów wymagamy wyraźnego filmu pokazującego produkty, opakowanie i problem. Same zdjęcia nie są akceptowane jako dowód reklamacyjny.
Ponieważ edytowane i generowane przez AI obrazy mogą być trudne do wiarygodnej weryfikacji, film pomaga naszemu zespołowi rozpatrywać reklamacje w bardziej spójny i uczciwy sposób.
Upewnij się, że film wyraźnie pokazuje:
- Karton wysyłkowy i opakowanie produktu
- Stan i ilość produktów objętych problemem
- Widoczne uszkodzenia, kontekst brakującego produktu lub niewłaściwy produkt
- Etykiety produktu lub SKU, jeśli to możliwe
Przed kontaktem przygotuj numer zamówienia, szczegóły problemu i film. Dzięki temu nasz zespół szybciej rozpatrzy reklamację.
Reklamacje bez wystarczających informacji lub dowodu wideo mogą wymagać dodatkowej weryfikacji przed rozpatrzeniem.
OBSŁUGA KLIENTA
Skontaktuj się z pomocą KBeautyStock
Typowy czas odpowiedzi
W ciągu 1 dnia roboczego
