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Assistenza ingrosso & supporto ordini
Ordini & ingrosso
Come posso ordinare e offrite prezzi all'ingrosso?
Sfoglia il catalogo, aggiungi i prodotti e le quantità necessarie, quindi accedi al tuo account cliente approvato per completare il checkout. Quando disponibili, i prezzi all’ingrosso o basati sulla quantità vengono mostrati in base al tuo account e alla quantità selezionata.
Ho bisogno di un account all'ingrosso per effettuare un ordine?
Puoi sfogliare i prodotti e vedere i prezzi senza accedere, ma è necessario un account cliente registrato per completare il checkout. L’approvazione dell’account e le regole commerciali sono gestite tramite il processo di registrazione B2B KBeautyStock.
Esiste un importo minimo d'ordine o una quantità minima (MOQ)?
Il valore minimo d’ordine è €200 IVA esclusa.
Non è prevista alcuna quantità minima per prodotto. Puoi ordinare a partire da una sola unità per referenza e combinare liberamente articoli diversi nel carrello.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine. Faremo il possibile per aiutarti, ma modifiche o cancellazioni non possono essere garantite una volta iniziati prelievo, imballaggio o spedizione.
Perché i vostri prezzi sono così competitivi?
Il nostro modello all’ingrosso si basa su rapporti di approvvigionamento diretti, acquisti in volume e gestione efficiente dello stock europeo. Questo aiuta a ridurre passaggi inutili nella supply chain mantenendo al contempo flessibile l’ordinazione per i clienti professionali.
Spedizione & consegna
In quali Paesi consegnate?
Attualmente consegniamo in 26 dei 27 Stati membri dell’Unione Europea, esclusa Malta. Le destinazioni disponibili per il tuo ordine vengono mostrate anche al checkout.
Paesi UE in cui consegniamo:
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.
Attualmente non consegniamo a Malta, nei Paesi europei non UE o nei Paesi fuori dall’Europa.
Quanto costa la spedizione?
I metodi di consegna disponibili vengono mostrati nel carrello o al checkout in base alla destinazione, al peso del pacco e alle regole attuali del corriere.
Gli ordini di €200 o più, IVA esclusa, beneficiano della spedizione gratuita verso le destinazioni UE idonee.
Quanto tempo richiede la consegna?
La stima di consegna disponibile dipende da destinazione, stato dello stock, preparazione dell’ordine e servizio del corriere. Riceverai le informazioni di tracking dopo la spedizione; ritardi del corriere o controlli doganali possono influire sulla data finale.
La maggior parte delle destinazioni UE viene servita entro 2-7 giorni lavorativi. Per le aree remote, comprese alcune isole e determinate destinazioni dell’Europa orientale, la consegna può richiedere 8-14 giorni lavorativi.
Come posso tracciare la spedizione?
Utilizza il modulo Traccia il tuo ordine in questa pagina con il numero d’ordine e l’email di fatturazione usata al checkout. Se la spedizione è ancora in preparazione, il tracking comparirà dopo la partenza.
Pagamento & IVA
Come posso pagare il mio ordine?
I metodi di pagamento disponibili per il tuo account e la tua destinazione vengono mostrati al checkout. Completa il pagamento esclusivamente tramite il checkout sicuro KBeautyStock.
I prezzi includono o escludono l'IVA?
Il trattamento IVA viene calcolato al checkout in base al tipo di account e ai dati aziendali convalidati.
Account individuali: l’IVA viene addebitata all’aliquota applicabile.
Account aziendali: può essere applicato il trattamento IVA intracomunitario esente, se idoneo, dopo la corretta convalida dei dati dell’azienda e della partita IVA. Se le condizioni richieste non sono soddisfatte, l’IVA può comunque essere addebitata.
Come funziona l'IVA per le aziende UE?
Esistono due tipi di account:
1. Account individuale
L’IVA viene addebitata all’aliquota applicabile e l’ordine viene completato con IVA.
2. Account aziendale
Il trattamento esente IVA viene applicato dopo la convalida dei dati aziendali e dell’idoneità a una cessione intracomunitaria esente. Se la convalida richiesta non è completa o l’IVA è legalmente dovuta, l’IVA può comunque essere addebitata.
Fornisci dati completi dell’azienda e della partita IVA durante la registrazione o la configurazione dell’account. Ove previsto dalla legge, il trattamento IVA può dipendere dalla corretta convalida e dalle modalità di consegna. Contatta l’assistenza se i dati convalidati non vengono applicati correttamente.
Dove posso trovare la fattura?
Controlla la sezione ordini in Il mio account e l’indirizzo email usato al checkout. Se non riesci ancora a trovare la fattura, contatta l’assistenza via email indicando il numero d’ordine e i dati aziendali.
Problemi con l'ordine & reclami
Cosa devo fare se i prodotti arrivano danneggiati?
Conserva i prodotti e tutto l’imballaggio, quindi segui Segnala un problema con l’ordine. Prepara il numero d’ordine, una descrizione chiara e un video che mostri i prodotti interessati, l’imballaggio e il danno.
Cosa devo fare se mancano prodotti dal mio ordine?
Controlla prima tutti i cartoni e i materiali di imballaggio. Poi segui Segnala un problema con l’ordine indicando numero d’ordine, nomi o SKU dei prodotti mancanti, quantità e un video chiaro dell’apertura o del pacco.
Cosa devo fare se ricevo prodotti sbagliati?
Non gettare il cartone di spedizione o l’imballaggio dei prodotti. Segui Segnala un problema con l’ordine e fornisci numero d’ordine, dettagli dei prodotti attesi e ricevuti, quantità e un video chiaro.
Cosa devo fare se il pacco non è arrivato?
Controlla prima il tracking e gli aggiornamenti del corriere. Se la finestra di consegna prevista è trascorsa o il corriere segnala un problema, contatta l’assistenza con il numero d’ordine e i dettagli di tracking.
TRACCIAMENTO ORDINE
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Numero d'ordine
Fornisci il numero d’ordine KBeautyStock.
Esempio: Ordine #12345
Descrivi il problema
Spiega chiaramente quale prodotto è interessato e quale problema hai riscontrato.
- Nome del prodotto
- SKU se disponibile
- Quantità interessata
- Descrizione del problema
Fornisci un video
Registra un video chiaro che mostri il prodotto o i prodotti interessati, l’imballaggio e il problema segnalato.
Prova video richiesta per i reclami sugli ordini
Per reclami relativi ad articoli danneggiati, mancanti o errati, richiediamo un video chiaro che mostri i prodotti interessati, l’imballaggio e il problema. Le sole immagini non sono accettate come prova del reclamo.
Poiché le immagini modificate o generate con IA possono essere difficili da verificare in modo affidabile, il video aiuta il nostro team a valutare i reclami in maniera più coerente ed equa.
Assicurati che il video mostri chiaramente:
- Il cartone di spedizione e l’imballaggio dei prodotti
- Le condizioni e la quantità dei prodotti interessati
- Il danno visibile, il contesto dell’articolo mancante o il prodotto errato
- Le etichette del prodotto o lo SKU, ove possibile
Prepara il numero d’ordine, i dettagli del problema e il video prima di contattarci. Questo aiuta il nostro team a esaminare il reclamo più rapidamente.
I reclami inviati senza informazioni sufficienti o prova video possono richiedere ulteriori verifiche prima di essere elaborati.
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