Zákaznická pomoc KBeautyStock
Velkoobchodní pomoc & podpora objednávek
Objednávky & velkoobchod
Jak mohu objednat a nabízíte velkoobchodní ceny?
Procházejte katalog, přidejte požadované produkty a množství a poté se přihlaste do schváleného zákaznického účtu a dokončete objednávku. Tam, kde jsou k dispozici, se velkoobchodní nebo množstevní ceny zobrazují podle vašeho účtu a zvoleného množství.
Potřebuji k objednávce velkoobchodní účet?
Produkty a ceny můžete procházet bez přihlášení, ale pro dokončení objednávky je nutný registrovaný zákaznický účet. Schvalování účtů a obchodní pravidla jsou spravována prostřednictvím B2B registračního procesu KBeautyStock.
Existuje minimální hodnota objednávky nebo minimální množství (MOQ)?
Minimální hodnota objednávky je €200 bez DPH.
Neexistuje žádné minimální objednací množství na produkt. Můžete objednávat od jednoho kusu na referenci a libovolně kombinovat různé položky v košíku.
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky. Pomůžeme, pokud to bude možné, ale změny nebo zrušení nelze zaručit po zahájení vychystávání, balení nebo expedice.
Proč jsou vaše ceny tak konkurenceschopné?
Náš velkoobchodní model se zaměřuje na přímé dodavatelské vztahy, objemové nákupy a efektivní správu evropských zásob. To pomáhá omezit zbytečné články dodavatelského řetězce a současně zachovat flexibilní objednávání pro profesionální zákazníky.
Doprava & doručení
Do kterých zemí doručujete?
V současnosti doručujeme do 26 z 27 členských států Evropské unie, kromě Malty. Dostupné destinace pro vaši objednávku se zobrazují také při dokončení objednávky.
Země EU, do kterých doručujeme:
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko.
V současnosti nedoručujeme na Maltu, do evropských zemí mimo EU ani do zemí mimo Evropu.
Kolik stojí doprava?
Dostupné způsoby dopravy se zobrazují v košíku nebo při dokončení objednávky podle destinace, hmotnosti zásilky a aktuálních pravidel dopravce.
Objednávky v hodnotě €200 nebo více bez DPH mají nárok na dopravu zdarma do způsobilých destinací v EU.
Jak dlouho trvá doručení?
Odhad doručení závisí na destinaci, stavu zásob, přípravě objednávky a službě dopravce. Po expedici obdržíte informace o sledování; zpoždění dopravce nebo celní kontroly mohou ovlivnit konečný termín.
Do většiny destinací v EU doručujeme během 2 až 7 pracovních dnů. Do odlehlých oblastí, včetně některých ostrovů a vybraných destinací ve východní Evropě, může doručení trvat 8 až 14 pracovních dnů.
Jak mohu sledovat zásilku?
Použijte formulář Sledovat objednávku na této stránce a zadejte číslo objednávky a fakturační e-mail použitý při dokončení objednávky. Pokud se zásilka ještě připravuje, sledování se zobrazí po expedici.
Platba & DPH
Jak mohu zaplatit objednávku?
Platební metody dostupné pro váš účet a destinaci se zobrazují při dokončení objednávky. Platbu dokončujte pouze prostřednictvím zabezpečeného checkoutu KBeautyStock.
Jsou ceny včetně, nebo bez DPH?
Režim DPH se při dokončení objednávky vypočítává podle typu účtu a ověřených firemních údajů.
Soukromé účty: DPH se účtuje v příslušné sazbě.
Firemní účty: po úspěšném ověření firmy a údajů k DPH může být u způsobilých objednávek použit režim bez DPH pro obchod v rámci EU. Pokud nejsou splněny požadované podmínky, může být DPH nadále účtována.
Jak funguje DPH pro firmy v EU?
Existují dva typy účtů:
1. Soukromý účet
DPH se účtuje v příslušné sazbě a objednávka je dokončena včetně DPH.
2. Firemní účet
Režim bez DPH se použije po ověření firemních údajů a způsobilosti pro osvobozené dodání zboží v rámci EU. Pokud požadované ověření není dokončeno nebo je DPH ze zákona splatná, může být DPH nadále účtována.
Při registraci nebo nastavení účtu uveďte kompletní údaje o firmě a DPH. Tam, kde to zákon umožňuje, může režim DPH záviset na úspěšném ověření a způsobu dodání. Pokud se ověřené údaje neprojevují správně, kontaktujte podporu.
Kde najdu fakturu?
Zkontrolujte sekci objednávek v Můj účet a e-mailovou adresu použitou při dokončení objednávky. Pokud fakturu stále nenajdete, napište podpoře a uveďte číslo objednávky a firemní údaje.
Problémy s objednávkami & reklamace
Co mám dělat, když produkty dorazí poškozené?
Uschovejte produkty i veškerý obalový materiál a poté postupujte podle Nahlásit problém s objednávkou. Připravte si číslo objednávky, jasný popis a video zobrazující dotčené produkty, obal a poškození.
Co mám dělat, když v objednávce chybí produkty?
Nejprve zkontrolujte všechny kartony a obalové materiály. Poté postupujte podle Nahlásit problém s objednávkou a uveďte číslo objednávky, názvy nebo SKU chybějících produktů, množství a jasné video z rozbalování nebo zásilky.
Co mám dělat, když obdržím nesprávné produkty?
Nevyhazujte přepravní karton ani obaly produktů. Postupujte podle Nahlásit problém s objednávkou a uveďte číslo objednávky, údaje o očekávaných a obdržených produktech, množství a jasné video.
Co mám dělat, když zásilka nedorazila?
Nejprve zkontrolujte stav sledování a aktualizace dopravce. Pokud uplynul očekávaný termín doručení nebo dopravce hlásí problém, kontaktujte podporu s číslem objednávky a údaji o sledování.
SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
Sledovat objednávku
PODPORA OBJEDNÁVEK
Nahlásit problém s objednávkou
Číslo objednávky
Uveďte číslo objednávky KBeautyStock.
Příklad: Objednávka #12345
Popište problém
Jasně vysvětlete, kterého produktu se problém týká a co se stalo.
- Název produktu
- SKU, pokud je k dispozici
- Dotčené množství
- Popis problému
Přiložte video
Nahrajte jasné video, na kterém jsou vidět dotčené produkty, obal a hlášený problém.
Pro reklamace objednávek je vyžadován video důkaz
U reklamací poškozených, chybějících nebo nesprávných položek požadujeme jasné video zobrazující dotčené produkty, obal a problém. Samotné fotografie nejsou jako důkaz reklamace přijímány.
Protože upravené a AI generované obrázky mohou být obtížně spolehlivě ověřitelné, video pomáhá našemu týmu posuzovat reklamace konzistentněji a spravedlivěji.
Ujistěte se, že video jasně zachycuje:
- Přepravní karton a obal produktu
- Stav a množství dotčených produktů
- Viditelné poškození, kontext chybějící položky nebo nesprávný produkt
- Štítky produktu nebo SKU, pokud je to možné
Před kontaktováním si připravte číslo objednávky, podrobnosti problému a video. Náš tým tak může reklamaci posoudit rychleji.
Reklamace podané bez dostatečných informací nebo video důkazu mohou před zpracováním vyžadovat další ověření.
ZÁKAZNICKÁ PODPORA
Kontaktovat podporu KBeautyStock
Obvyklá doba odpovědi
Do 1 pracovního dne
